Chính sách giải quyết khiếu nại

Tương ớt Mường Khương Nguyễn Gia cam kết mang lại sản phẩm đạt chuẩn chất lượng từ vùng cao. Chúng tôi xây dựng chính sách giải quyết khiếu nại minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng và các đối tác đại lý/nhà hàng.

Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

• Sản phẩm không đúng hương vị nguyên bản, có dấu hiệu hư hỏng hoặc lỗi đóng gói.

• Sự cố trong quá trình giao hàng, chậm trễ hoặc sai sót thông tin hóa đơn.

• Thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn hoặc bộ phận giao vận.

Quy trình xử lý chuẩn mực

• Bước 1: Tiếp nhận: Quý khách gửi khiếu nại qua Email Thucphamnguyengia.com@gmail.com hoặc Hotline để được lập hồ sơ theo dõi.

• Bước 2: Xác minh: Bộ phận quản lý chất lượng của Nguyễn Gia Capital sẽ kiểm tra lại lô hàng, quy trình đóng gói hoặc đối soát với đơn vị vận chuyển trong vòng 24h-48h.

• Bước 3: Giải quyết: Đưa ra phương án xử lý (đổi trả sản phẩm, bồi thường hoặc giải trình cụ thể) dựa trên quy định pháp luật và sự hài lòng của quý khách.

• Bước 4: Đóng hồ sơ: Gửi thông báo kết quả cuối cùng và lấy ý kiến phản hồi về sự hài lòng sau khi xử lý.

Cam kết trách nhiệm

• Nguyễn Gia Capital chịu toàn bộ trách nhiệm nếu lỗi thuộc về quy trình sản xuất hoặc bảo quản tại kho.

• Mọi thông tin khiếu nại của quý khách sẽ được bảo mật và sử dụng làm tư liệu để cải tiến chất lượng sản phẩm tốt hơn mỗi ngày.

Thông tin hỗ trợ chung:

• Hotline: 0966 738 886

• Zalo hỗ trợ: 0913 323 983

• Địa chỉ: Số 35 Đường Phương Trạch, Vĩnh Thanh, Hà Nội, Việt Nam