Chính sách đổi trả
Tương ớt Mường Khương Nguyễn Gia cam kết mang đến những chai tương ớt nguyên chất và an toàn nhất. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và đối tác, chúng tôi quy định chính sách đổi trả như sau:
1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho khách mua lẻ và các đại lý/nhà hàng nhập hàng trực tiếp tại website tương ớt Mường Khương của Nguyễn Gia Capital.
2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả
- Chất lượng không đạt: Sản phẩm có mùi lạ, biến màu hoặc không đúng hương vị nguyên chất đặc trưng của Mường Khương dù còn hạn sử dụng.
- Lỗi đóng gói: Chai thủy tinh bị nứt vỡ, nắp seal bị hở, rò rỉ tương trong quá trình vận chuyển.
- Thông tin sai lệch: Sản phẩm nhận được khác biệt so với mô tả công bố về thành phần hoặc dung tích.
3. Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã được mở nắp và sử dụng quá 10% dung tích.
- Khách hàng bảo quản sai quy định (để nơi nắng nóng, ẩm ướt) dẫn đến hư hỏng sản phẩm sau khi nhận.
- Quá thời hạn phản hồi quy định (sau 7 ngày kể từ khi nhận hàng).
4. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận: Khách hàng gửi yêu cầu qua email Thucphamnguyengia.com@gmail.com kèm hóa đơn.
- Thẩm định: Bộ phận QC của Nguyễn Gia sẽ kiểm tra mẫu hàng lỗi trong vòng 03 – 05 ngày.
- Giải quyết: Nếu lỗi do phía nhà sản xuất hoặc vận chuyển, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn lại tiền qua tài khoản ngân hàng của quý khách.
5. Thời gian hoàn phí
Tiền hoàn lại sẽ được chuyển trả vào tài khoản của quý khách từ 07 – 15 ngày làm việc, tùy theo quy định của ngân hàng liên kết.
Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả do lỗi của nhà sản xuất sẽ do Nguyễn Gia Capital chi trả.
Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng để việc đối soát diễn ra nhanh chóng nhất.